Call Center

Es un servicio de denuncia anónima vía telefónica

El Call Center de Integri-Line crea oportunidades para todos los empleados o grupos de interés que usted autorice para que sientan que pueden hacer oír su voz y sentirse seguros al hacerlo.

 

Todas las llamadas se mantienen anónimas y confidenciales para evitar que quien denuncia sienta temor a represalias. El temor a sufrir consecuencias por hacer lo correcto al reportar abusos o actos de deshonestidad puede hacer que los empleados aun cuando lo observen se mantengan en silencio. Al proveer una manera libre y segura de reportar a los grupos de interés, su empresa se volverá más ética y libre de riesgos.

Hecho a la medida de su empresa: Con muchas opciones disponibles, para ajustarse a sus necesidades, tamaño y presupuesto, como:

  1. Número genérico 1-800 o personalizado (facilitado por usted) le proveemos las líneas que requiera para su adecuado seguimiento.
  2. Saludos, mensajes y procedimientos de los operadores pueden ser personalizados de acuerdo con su cultura y políticas. Trabajamos con usted para entender su necesidad y asegurar que esto se refleje en la comunicación con sus empleados o denunciantes.
  3. Operadores especialmente entrenados para atender todo tipo de denuncias. Esto nos permite comunicar de manera efectiva con sus empleados y proveerles de atención especializada de acuerdo con la incidencia que reporta.

Crear un ambiente de confianza

Es común que las violaciones a los códigos de ética y los abusos no se reporten por temor a las consecuencias de quienes los observan si denuncian. Los empleados temen que las consecuencias puedan llegar a afectar su trabajo, a sus familias y aún su integridad física. A través de nuestro Call Center, las personas pueden hacer oír su voz al mismo tiempo que se sienten seguras al saber que no pueden ser identificadas, pues se mantiene su Identidad anónima en todo momento. Esto incrementa de manera significativa la probabilidad de obtener denuncias de actos de violaciones o abusos, haciendo el ambiente de trabajo más íntegro confiable y libre de estrés. Nuestros operadores están profesionalmente entrenados para manejar todo tipo de denuncias.

¿Cómo funciona?

Cuando un denunciante llama al número 1-800 que se le provee, recibe, antes que nada, una grabación personalizada con las instrucciones del proceso diseñadas para elevar desde ese momento su confianza y mantener la intención de continuar con el proceso. Después un operador recibe la llamada y, a través de un procedimiento diseñado paso a paso, se asegura de que el denunciante cumple con el perfil y requisitos del denunciante de acuerdo con las políticas de la empresa, hasta generar un “ticket” o número de reporte a la conclusión del proceso. Si el denunciante quisiera obtener retroalimentación sobre su denuncia, este número le ayudará a poder llamar y solicitar actualizaciones del mismo también de manera anónima.

Todas las acciones de los operadores, son grabadas y documentadas en el mismo Sistema anónimo de denuncia. Esto nos permite proveerle de la misma información que si el denunciante estuviera usando el software directamente para denunciar. Esto nos ayuda a evitar confusión, ambigüedad y proveerle de toda la información debidamente documentada que necesita para iniciar una investigación.

Esta información llega de manera de aviso inmediatamente a quienes la empresa haya designado como responsables (internos o externos) para darle seguimiento al ticket. Todo con los más altos protocolos de seguridad.


Inicie en tres simples pasos.

Dé los siguientes pasos:

Anterior
Siguiente

¿Qué beneficios Brinda el call center a la empresa?

fig1

Socios - Accionistas

fig1

Directivos

fig1

Otros grupos de interés

fig1

Empleados

El call center brinda a los dueños de la empresa la oportunidad de tener una visión clara de la actividad interna para evitar, reducir abusos y actos deshonestos y prevenir las consecuencias de los mismos. Una visión clara de lo que sucede dentro de la empresa a su alcance de manera sencilla. También abre una ventana de oportunidad a esos empleados u otros grupos de interés autorizados que no tiene acceso a computadoras o dispositivos móviles

El call center permite a los directivos de la empresa a abrir otras oportunidades de denuncia al mismo tiempo que ayuda a mantener registros precisos y confiables tanto de los reportes como del seguimiento a los mismos, así como reportes de la actividad relacionada. Se pueden configurar recordatorios para asegurar el diligente seguimiento de los procesos en una investigación. Ahora los directivos pueden estar seguros de que todas las voces son escuchadas y grabadas adecuadamente.

Ya sean proveedores u otros miembros de la comunidad que usted autorice, podrán también hacer oír su voz y enterarlo de las acciones de la empresa sin el riesgo de tener consecuencias por ello.

Ahora todos los empleados tienen diversas opciones para denunciar, aún aquellos que no tengan acceso a computadoras o dispositivos electrónicos para hacerlo a través del software. De la misma manera que con el software, los empleados ahora se pueden sentir cómodos y seguros al reportar abusos o deshonestidad en la empresa. Se sentirán apoyados por la empresa al tener a su alcance herramientas que ayuden a la transparencia. El temor a represalias se reduce significativamente, o se elimina por completo.

¡Inicie su
prueba gratis
Por 30 días!